我市深化“四办”打造“一站式”精准政务服务标杆

近年来，我市着力加强“一站式”精准政务服务标准化试点项目建设，制定出台四批共82项政务服务机构标准，推动政务服务标准化、规范化运行，政务服务效能持续提升，并高分通过省专家组项目试点验收。

一是坚持公开透明，服务事项“清楚办”。坚持以人为本、便民服务的原则，通过“苏服办”“苏周到”“今日张家港”APP等向社会公开服务范围、标准、流程、时限等信息，实现高频事项办理“一点即知、一扫可查、一目了然”。加强基层便民服务中心软硬件建设，在村（社区）下沉部署49台政务服务自助机，办事群众可自助查询1485项依申请事项、417项公共服务事项的办事信息。2024年以来，全市自助机查询达14322次，自查率较同期提升300%以上。

二是深化降本增效，数据赋能“精简办”。全面推进电子证照创新推广与共享应用，高标准建成全市证照共享应用平台，实现居民身份证、户口簿、营业执照等31类入库电子证照，在全市1283个政务服务事项中互通共享。2024年以来，共支撑政务服务业务办理过程中8436次电子证照调用，7类电子证照已在21个政务服务事项中实现长三角地区共认共享。

三是聚力以评促改，诉求响应“及时办”。推进政务服务“好差评”标准化运行，完善全流程闭环工作机制，实现“好差评”服务事项、评价对象和服务渠道全覆盖。加强问题处办反馈，规范差评整改流程，及时处理意见、建议和投诉，提高整改质效，实现有效差评100%整改、实名差评100%回复。经第三方机构汇总分析，我市政务服务满意率达97.62%，企业群众办事满意度逐年提升。

四是重构业务流程，涉企服务“一次办”。推行企业开办“一窗融合”服务，通过设立综合服务窗口，变“多头收件”为“统一收件”、“一事跑多窗”为“一窗办多事”，企业开办申请材料削减23份、全面实现一个工作日办结。2024年以来，“一窗融合”办件量达1684件，全流程0.5天办结率位居苏州大市前列。同时，拓宽综窗服务范围至350个事项，将烟草、城管、应急管理、水务等共19个部门业务融入综窗办理范畴，截至5月底，综窗共办理委托收件业务8191件。