2025年第一季度张家港市旅游投诉情况通报

2025年第一季度张家港市文体广电和旅游局共受理市民及游客旅游投诉7件，现已办结6件。现将有关情况通报如下：

一、旅游市场投诉受理情况

2025年第一季度，张家港市文体广旅局共受理投诉7件，其中出境游4件，国内游3件。

二、被投诉对象分布分析

在本季度投诉案件中，对旅行社投诉共计5件，占总投诉量的71.42%；对旅游景区投诉共计1件，占总投诉量的14.29%；对星级酒店投诉1件，占总投诉量的14.29%。

 三、投诉主要类型分析

按照受理投诉的类别划分，旅行社退团退款纠纷3件，旅行社服务质量投诉2件，旅游景区购票系统投诉1件，星级酒店工作人员投诉1件。

 张家港市文体广电和旅游局

                            2025年4月3日