张家港市“12345”热线2023年11月民生数据分析

11月，市指挥平台（12345热线）共受理市民诉求145234件，环比减少3.0%（10月受理149737件）。其中电话受理82764件，占56.99%；微信受理60487件，占41.65%；网站、论坛等渠道受理1983件，占1.36%。

从市民诉求内容来看，主要有政务咨询、监督投诉、移车服务、叫车服务、生活服务等五方面，其中政务咨询类占比最大，移车服务紧随其后。

从市民关注的热点来看，主要集中在社会保障、出租车电召、公积金服务、消费维权、医疗服务、路况管理、户政管理、市民卡、劳动维权等方面。

从移车数据分析来看，世茂九溪墅、万科公园大道、阳光锦程的停车出行矛盾较为突出。

11月，“12345”热线共向各联动部门派发任务单10079件。其中区镇合计3428件，占34.01%；机关和企事业单位合计6651件，占65.99%。及时办结率为99.46%，满意率为97.18%。

【热点解答】

问：本地户籍新生儿中途参保，出生后参保前发生的医保费用如何报销？

答：如果是孩子的名字入院的，参保后去退费重结；如果是某某之子入院的，需要办理事后报销。

答：参保人员只能享受一种社会医疗保险待遇，凡已参加城镇职工医疗保险不得重复参加居民基本医疗保险。参保人员在保险期内按相关规定办理其他社会医疗保险的，重叠保险期内医疗费用的补偿按就高原则办理。参保人员同时参加商业保险的，两者补偿之和不得超过发生的医疗总费用。

【表扬榜】

★ 11月16日，市民郭先生致电12345，表示当日凌晨接到锦丰派出所来电，告知自己父亲在锦店路上摔伤晕倒，现已送至第六人民医院医治。郭先生表示父亲患有老年痴呆症，如果不是派出所工作人员及时发现送医，可能就找不到回家的路了，希望部门核实后予以表扬。

★ 11月30日，市民刘女士致电12345，表示自己和老人在张家港高铁站坐车，由于老人腿脚不方便，客运3班多名工作人员全程陪同接送。刘女士非常感谢，故来电表扬客运3班全体工作人员。